Jak otrzymać pomoc od obcych ludzi w Internecie?

[deshipu]

Ten artykuł jest tłumaczeniem (za zgodą autora) na język polski artykułu napisanego przez Paula Stoffregena,
dostępnego pod adresem: https://www.pjrc.com/how-to-get-tech-help-from-strangers-on-the-internet/.

Internetowe fora techniczne mogą być bardzo onieśmielające. Trzy proste zasady mogą znacznie ułatwić ci życie i zwiększyć szansę na uzyskanie pomocy, niezależnie od poziomu twoich umiejętności.

1. Dobre Pierwsze Wrażenie — aby ludzie chcieli ci pomóc,
2. Wyjaśnij Kontekst — aby ludzie zrozumieli czego potrzebujesz,
3. Podaj Szczegóły — aby ludzie mogli ci pomóc,
   • Poziom 1: Aby dostrzegli twój problem,
   • Poziom 2: Aby mogli go powtórzyć.

Dobre Pierwsze Wrażenie

"Nie ma drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia" to ponadczasowe powiedzenie. Obcy ludzie błyskawicznie wyrabiają sobie o tobie opinię zaledwie na podstawie słów, obrazów lub nagrania w twoim komunikacie. Niech te słowa zadziałają!

Największy wpływ na ludzką chęć do pomocy ma pokazanie, że sam włożyłeś wysiłek w rozwiązanie problemu.

Ale jaki to może być wysiłek jeśli dopiero zaczynasz? Łatwo jest skorzystać z wyszukiwarki internetowej używając słów ze swojego pytania. Wielu ekspertów nie zdaje sobie jednak sprawy jak trudno jest znaleźć zrozumiałą i istotną informację gdy nie zna się właściwej terminologii, lub gdy te same słowa używane są także w niezwiązanych z twoim problemem dziedzinach. Zatem napisanie czego próbowałeś szukać i jakie wyniki są dla ciebie niezrozumiałe lub nie na temat może pomóc doświadczonym ekspertom w zrozumieniu twojej sytuacji. To nie wyniki są tutaj istotne, ale twój osobisty wysiłek.

Szczera chęć nauki także zazwyczaj sprawia dobre wrażenie. Nawet parę słów pokaże twoje podejście. Bycie zniecierpliwionym, ale zdecydowanym na naukę na błędach robi dobre wrażenie. Inteligentni ludzie, którzy mogą pomóc, często doceniają szczere i uczciwe postawienie sprawy.

Oczywiście jeśli już rozpocząłeś swój projekt i pracujesz nad nim, wspomnij o tym. Albo nawet lepiej, pokaż czego już próbowałeś. Zrzuty ekranu, zdjęcia, a nawet krótkie nagranie mogą doskonale zaprezentować co już zrobiłeś i upiec dwie pieczenie na jednym ogniu, jednocześnie komunikując i robiąc dobre wrażenie.

Nawet kilka prostych słów dodanych do pytania, pokazujących że szczerze się starasz i chcesz się uczyć będzie mieć duży wpływ na odpowiedź, jaką otrzymasz.

Kontekst Umożliwia Zrozumienie

Istoty ludzkie mają niesamowitą umiejętność dogłębnego zrozumienia. Eksperci mogą zastosować swoją ogromną wiedzę do wypracowania twórczych pomysłów rozwiązujących twój problem... pod warunkiem, że będą wiedzieć czego tak naprawdę potrzebujesz.

Kluczowe jest wyjaśnienie kontekstu pytania. Co chcesz osiągnąć? Jak twoje pytanie jest z tym związane? Jakie rozwiązanie byłoby dla ciebie idealne? Dlaczego?

Kiedy zajmujemy się techniczną stroną zagadnienia, łatwo jest skupić się tylko na bezpośrednim problemie. Pamiętaj, że przyjaźni ludzie o ogromnej wiedzy i doświadczeniu regularnie czytają fora tylko dlatego, że lubią pomagać. Kiedy piszesz swoje pytanie, nie zapomnij opisać kontekstu. To może zmienić odpowiedź z technicznie poprawnej ale całkowicie bezużytecznej informacji, na rzeczywiście przydatną radę.

Diabeł Tkwi w Szczegółach

Współczesne zagadnienia techniczne często zawierają oszałamiającą ilość szczegółów. Ile informacji powinno zwierać twoje pytanie? Zanim je wyślesz, zastanów się nad tymi dwoma kwestiami:

1. Czy czytelnik będzie mógł zrozumieć istotę twojego problemu?
2. Czy będzie mógł go odtworzyć?

Łatwo jest sobie zakpić "był jakiś błąd, ale zamknąłem go bez czytania", ale bądźmy poważni, minimalny poziom detali pozwoli czytelnikom zrozumieć problem. Zrzut ekranu lub dokładna kopia tekstu błędu, plus dokładna informacja o użytym oprogramowaniu, wersjach, sprzęcie oraz przedsięwziętych kroków to absolutna podstawa umożliwiająca czytelnikowi w ogóle dostrzec problem tak, jak ty go widzisz.

W idealnej sytuacji ludzie czytający twoje pytanie powinni móc powtórzyć twój problem. Taki poziom szczegółowości nie zawsze jest praktyczny, ale jeśli dostarczysz wystarczająco dużo informacji, to szanse na rozwiązanie problemu znacznie się zwiększają.

Pytania na temat programowania powinny zawsze zawierać cały kod źródłowy, a nie tylko wycięte fragmenty. Często problem ukrywa się w subtelnych szczegółach w definicjach zmiennych daleko od właściwego kodu. Doświadczeni programiści wiedzą czego szukać i potrafią dostrzec takie błędy natychmiast, jeśli tylko pokażesz cały swój kod. Nie zapomnij także poinformować jakich dokładnie bibliotek używasz.

Zagadnienia dotyczące sprzętu elektronicznego często nie obejdą się bez zdjęć albo szczegółowych schematów połączeń, oraz linków do użytych części, lub ich symboli katalogowych.

Nieśmiałość i niechęć do opisywania szczegółów swojego projektu na forum są powszechne. Nie wstydź się! Eksperci czytający forum naprawdę chcą pomóc. Pokaż dość szczegółów, wyjaśnij kontekst i pokaż, że się starasz, a oni z pewnością pomogą.

Częste Błędy

Fora nie zawsze działają idealnie. Powyższe trzy kroki najczęściej zadziałają, ale należy też pamiętać o kilku powtarzających się błędach:

Zbyt Wiele Zgadywania

Rozwiązywanie technicznych problemów polega na obserwacji i dedukowaniu przyczyn. Całkowicie normalne jest, że kiedy jesteśmy na tym skupieniu, to piszemy w zasadzie tylko na podejrzewanych przez nas przyczynach, a zapominamy opisać zaobserwowane efekty.

Krótka przerwa przed napisaniem pytania często tutaj pomaga. Kiedy piszesz, staraj się myśleć z punktu widzenia czytelnika. Czy na pewno prosisz o pomoc w problemie, czy tylko chcesz, aby potwierdzili to co sam już odgadłeś?

Z drugiej strony, opisanie jak doszedłeś do swoich wniosków może pomóc uniknąć niepotrzebnego powtarzania tego samego toku rozumowania. Nie ma idealnej metody. Po prostu pamiętaj, że zbytnie skupianie się na wnioskach może powstrzymać ludzi od pomocy.

Dawanie Upustu Frustracji

Szczerze mówiąc niektóre problemy są bardzo trudne i niesłychanie irytujące. Kiedy jesteś zły, dawanie upustu emocjom jest całkowicie naturalne.

Zanim wyślesz wiadomość na forum, robiąc tak istotne pierwsze wrażenie, przeczytaj ją przynajmniej raz. Pewien poziom emocji jest normalny i może nawet pomocny. Pokazuje, że naprawdę się starasz. Ale strzeż się częstego błędu, gdy twoja wiadomość jest odbierana jako narzekanie a nie prośba o pomoc.

Brak Odpowiedzi

Nawet w idealnej sytuacji czasem nie dostaniesz odpowiedzi. To może rozczarować i przygnębić. Postaraj nie dać się ponieść tym emocjom i nie domagać się odpowiedzi. Jest lepszy sposób.

Wysiłek jest istotny. Jeśli minęły całe dnie lub tygodnie od wysłania pierwszej wiadomości, to zapewne w tym czasie włożyłeś w swój projekt trochę więcej pracy? Nawet jeśli bezowocny, ten wysiłek jest czymś, czym warto się podzielić, aby przyciągnąć ludzi. Zdjęcia lub kod, albo inne efekty twojej pracy mogą bardzo pomóc.

Czasem bardzo trudne i szczegółowe pytania pozostają bez odpowiedzi, bo po prostu nikt jej nie zna. Albo nikt nie jest pewien. W tej sytuacji dobrze jest zapytać o opinie albo sugestie w którym kierunku szukać odpowiedzi, aby usprawnić rozmowę. Ponownie, pokazanie wysiłku jest kluczowym czynnikiem zachęcającym ludzi do pomocy.

Większość forów zniechęca lub nawet zabrania wysyłania wielokrotnie tej samej wiadomości czy "krospostowania". To prawie nigdy nie działa. Eksperci, którzy regularnie czytają fora — ludzie najbardziej skłonni do pomocy — na pewno to zauważą. Masz tylko jedną szansę na zrobienie dobrego wrażenia. Natomiast po dłuższym czasie bez odpowiedzi, ponowienie pytania, najlepiej z linkiem do poprzedniej wiadomości i dodatkowym wyjaśnieniem, nie musi być źle odebrane.

Nierzetelni Uczniowie

Na każdym forum zdarzają się leniwi uczniowie domagający się odrobienie za nich pracy domowej. Eksperci czytający fora regularnie są zalewani takimi marnymi pytaniami. Nie chcesz, aby twoje pytanie zostało potraktowane jak spam i zignorowane.

Jeśli twój projekt jest robiony w ramach zajęć, to najlepiej jest szczerze się do tego przyznać (oraz do terminów) i upewnić się, że widać jednak twój własny wkład. Rzetelny wysiłek i szczera chęć nauki wyróżniają dobrych uczniów.

Zastrzeżone Projekty

Kiedy nie możesz podzielić się kodem źródłowym albo innymi szczegółami technicznymi, pomoc na forum rzadko będzie dobra.

Zazwyczaj musisz poświęcić dodatkową pracę aby wydzielić problematyczny fragment z reszty projektu, aby móc go opublikować. Jeśli tego nie zrobisz i po prosty spytasz "czy ktoś spotkał się kiedyś z takim problemem", to traktujesz ludzi jak wyszukiwarkę internetową. Czasem może się udać, ale naprawdę trudno jest zgadywać na ślepo rozwiązania trudnych technicznych problemów.

Jeśli twój pracodawca lub organizacja kategorycznie nie zgadza się na publikowanie kodu lub szczegółów, niezależnie jak drobnych, być może zamiast szukać darmowej pomocy na forum powinieneś użyć komercyjnych produktów, które zapewniają kontraktowo wsparcie, albo zatrudnić eksperta z firmy konsultingowej.

Kiedy Otrzymasz Odpowiedź

Najlepszym sposobem na wyrażenie wdzięczności jest wskazanie osoby, która udzieliła poprawnej odpowiedzi. Wielu ekspertów poświęca niezliczone darmowe godziny swojego czasu pomagając obcym na forach tylko dlatego, że lubią pomagać. Bycie docenionym jest miłą nagrodą.

Kiedy twój problem jest rozwiązany, pamiętaj, że wielu innych ludzi trafi do tego wątku szukając rozwiązania podobnego problemu jeszcze wiele lat później. Najlepiej więc jest napisać na koniec krótką wiadomość podsumowującą poprawne rozwiązanie.

Jeśli pytałeś w wielu miejscach, to wypada teraz odwiedzić każde z nich i podlinkować do wiadomości z odpowiedzią.

O Tym Artykule (i Autorze)

Przez ostatnie 6 lat odpowiedziałem 18620 razy na forum PJRC i nawet więcej na innych forach. Udało nam się w tym czasie stworzyć całkiem dobrą społeczność i pomóc w projektach wielu tysiącom ludzi.

Obserwowałem i próbowałem się nauczyć co działa i jak możemy dokonać ulepszeń. Oczywiste stało się, że wielu ludzi potrzebuje nieco wsparcia w zadawaniu dobrych pytań. Najbardziej liczą się tu nie technikalia, ale subtelne czynniki ludzkie.

Mam nadzieję, że wszystkie fora techniczne się poprawią. Proszę podzielcie się tym artykułem.

— Paul Stoffregen

[Treker (Damian Szymański)]

@deshipu, wielkie podziękowania za ten artykuł. Świetny materiał źródłowy i bardzo dobre tłumaczenie, super się czyta. Mam nadzieję, że takie wytyczne będą pomocne dla wielu nowych osób. Pozwoliłem sobie edytować Twój post i powiększyłem nagłówki, aby całość była czytelniejsza. Temat wyróżniłem i przypiąłem 😉